Son yıllarda vermiş olduğu kararlarla çok sık gündeme gelen il ve ilçelerdeki Tüketici hakem Heyeti Başkanlıkları, vatandaşların aldıkları ürün ya da hizmette herhangi bir sorunla karşılaştıklarında çaldıkları ilk kapı haline geldi. Tüketicilerin aldıkları hizmet ya da üründen dolayı karşılaştıkları sorunların firmalarca çözülmemesi üzerine haklarını aramak, mağduriyetlerinin giderilmesi için kapısını çaldıkları hakem heyetlerinden biri de Elbistan Tüketici hakem heyeti başkanlığı.
Elbistan Ticaret ve Sanayi Odası’nın 3. katında 3 personelle hizmet vermeye başlayan Elbistan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, 2012 yılında bir önceki yıllara göre aşırı bir yoğunluk yaşadı. Deyim yerindeyse gelen dosyaları inceleyip karara bağlamaktan kafalarını kaşımaya fırsat bulamayan Elbistan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı personeli, 21 Aralık 2012 tarihi itibariyle 3050 şikayet dilekçesi aldı.
Şikayetlerin Yüzde 95’ini Bankalar Oluşturuyor
2011 yılında 761 şikayet dilekçesi alan Elbistan Tüketici hakem heyeti Başkanlığı, bu yıl 5 kat artarak 3050’ye ulaşan şikayetlerden 1464’ünü karara bağladı. Şikayetlerin Yüzde 95’ini kredi kartı aidatları, hesap işletim ücretleri, krediler için alınan dosya masrafları gibi bankalardan kaynaklı şikayetler oluşturdu. Kararların yüzde 98’i tüketici lehine çıkarken, en çok başvuru ise 654 dosya ile Eylül Ayı’nda oldu.
3050 tüketici şikayetinden en ilginci ise bankalar tarafından alınan 5 TL, 6 TL ve 10 TL hesap işletim ücretleri oldu. Tüketici hakem heyeti başkanlığı, bu 3 şikayet için tüketici lehinde karar verdi.
Şikayetlerin İspatlanması Gerekiyor
Elbistan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapılan müracaatların en kısa zamanda sonuçlanması için tüketicilerin başvurularını eksiksiz olarak yapması gerekiyor. Ayrıca, hesap ve kredi kartı ekstresi, banka dekontu, garanti belgesi, fatura ve servis belgeleri gibi belgelerle şikayetlerin ispatlanması gerekiyor.
Tavsiye Et
| 
Yorum Yaz
Yorum Sayısı
Tarih
